Feedback

Feedback een soft skill?
Wat is feedback nu eigenlijk? Volgens Hattie & Timperley (aldus geciteerd in Peeters, 2019) is feedback een doorlopend proces van feedup, feedback, feedforward: waar werk ik naartoe/wat is de verwachte prestatie? Hoe doe ik het tot nu toe? En hoe nu verder? Ik heb onlangs een pitch mogen geven over feedback en het voeren van moeilijke gesprekken aan alle studenten in de rol van supervisor of manager van mijn Learning Community. Ik heb uitgelegd dat feedback een onderdeel is van effectieve communicatie en dat het een fundamenteel aspect is van leiderschap. Het heeft mij altijd verbaasd dat communicatievaardigheden vaak ‘soft skills’ worden genoemd. Deze term is volgens mij misleidend. Uit ervaring weet ik namelijk: goed kunnen communiceren, het aangaan en voeren van moeilijke gesprekken en het geven van goede, constructieve feedback zijn zeer essentiële, maar ook uitdagende vaardigheden om als leidinggevende onder de knie te krijgen. En feedback geven is moeilijk, maar feedback ontvangen misschien nog wel meer. Helemaal als het gaat over zaken die je zelf al moeilijk vindt of die je raken.

360 graden feedback
Hoewel ik als professional doordrongen ben van het feit dat feedback belangrijk is, vond ik het persoonlijk toch best spannend om feedback te vragen aan iedereen om mij heen. Want ook ik wil graag die ene docent zijn waar studenten graag naar luisteren, waar ze voor terugkomen in de les; ook ik wil horen dat het de moeite waard is geweest om mij aan te nemen voor deze mooie functie, en dat ik een fijne, maar vooral kundige collega ben om mee samen te werken. Wat als ze anders zouden vinden en zeggen?
Gelukkig viel dat mee. De feedback die ik heb gekregen is stuk voor stuk waardevol en heeft me vooral ontzettend geholpen bij de leerreis die ik heb gemaakt en zal blijven maken. In de loop van de BDB heb ik van collega’s, studenten, mijn peers en facilitators, mijn buddy/coach en mijn teamleider feedback mogen ontvangen; gevraagde en ongevraagde feedback, geplande feedbackmomenten, uitgebreide geschreven feedback, maar ook feedbackgesprekjes “on the go”. Ik ben op alle ontvangen feedback trots, maar vind het vooral mooi dat zowel studenten als collega’s mij ook ongevraagd feedback geven. Dat betekent voor mij dat ze zien dat ik een open en leerbare houding heb en dat ze merken dat hun feedback door mij gewaardeerd en serieus wordt genomen. Het is één van de dingen die ik altijd al belangrijk heb gevonden, zowel in mijn werk als HR-adviseur als nu als docent, om toegankelijk en benaderbaar te zijn. Alle feedback die ik (op schrift) heb ontvangen zie je onderaan de pagina toegevoegd als bijlages. Uiteraard reflecteer ik ook op deze feedback op een aantal andere plekken in dit portfolio. Op deze pagina wil ik echter graag een totaaloverzicht geven van de feedback die ik ontvangen heb en wat dat betekent voor waar ik op dit moment sta, en waar ik nog verder in wil groeien. Als feedback écht gekoppeld was aan een bepaald product, behorend bij een bepaalde leeruitkomst, vind je de feedback (ook) daar.

“I love that you ask questions, you actively listen, paraphrase my words so as to make sure that everyone understood and heard what I have said. You are not pushy or too fast-paced so i don't feel rushed in your classes. What i love the most is that you explain the why-aspect of things, practices and concepts. For me, this is the most important thing in general.” Anonieme feedback van SHM student

Ontvangen Feedback

Balance between strictness & compassion
Van mijn collega’s krijg ik mee dat ik een vriendelijke, transparante en benaderbare collega ben; open, betrouwbaar en betrokken. Ze complimenteren me met het gegeven dat ik helder communiceer. Dat ik goed ben in de zaken concreet maken en doorvraag als dat nodig is. Over mijn rol als docent schrijft mijn collega Rainer Prasetya: “When interacting with students, Eva strikes an excellent balance between strictness and compassion.” Deze opmerking betekent veel voor mij. Want aan het begin van mijn docentschap heb ik vaak nagedacht over de balans zoeken tussen ‘streng zijn,’ en het zoeken naar harmonie. In het begin was ik, in mijn wens ‘leuk en goed’ gevonden te worden als docent, denk ik vaak te dienend en te toegefelijk. Dat helpt studenten niet in hun reis naar zelfstandigheid. Juist door duidelijke verwachtingen uit te spreken en ze verantwoordelijk te maken voor hun eigen professionele handelen kunnen ze groeien. Het zorgt er ook voor dat ik voldoende energie overhoudt om ze op deze reis te blijven begeleiden. Rainer heeft mij in atelier vrij veel aan het werk gezien, omdat ik de atelier facilitator van zijn coachgroep was. Het gegeven dat hij, zonder te weten dat dit één van mijn worstelingen is geweest, hieraan refereert, betekent voor mij dat ik de juiste balans heb weten aan te brengen en dit ook duidelijk uitdraag.

Eager-to-learn attitude
Ook mijn teamleider heb ik om feedback gevraagd. Hij waardeert mijn sterke aanpassingsvermogen, betrokkenheid en expertise in mijn vakgebied: “Your empathetic, open and always eager-to-learn attitude is the reason that has helped that you could make soft landing at your new job i.e. teaching in Hotel Management School, BA Programme while you had no prior experience as a teacher but brought in experience in the filed of HRM, Talent Management, Leadership, Organisational Behaviour, Coaching.” Ik ben er verder trots op te lezen dat hij ziet dat ik als coach mijn aanpak steeds beter afstem op de behoeften en verschillende leerstijlen van mijn coach studenten.

Engagement & interactivity
Ik heb natuurlijk ook feedback gekregen op mijn didactisch handelen. Zowel van mijn buddy/coach Marouschka, als mijn collega Diana Vegelien (HRM vakgroepgenoot) en natuurlijk mijn peers tijdens de BDB peer feedback momenten. Hierover vertel ik meer onder de betreffende leeruitkomsten. In het algemeen geven ze aan dat ik zorg voor interactie in de les, door veel vragen te stellen, studenten samen te laten werken (bijvoorbeeld aan een case study) en af te sluiten met het delen van bevindingen en een discussie. Dat ik leerzame opdrachten aan studenten geef, waardoor ze gelijk met de inhoud aan de slag gaan. En dat ik goed reageer op de energieniveaus van studenten; ik las op de goede momenten pauzes of activerende werkvormen in.
Ook van mijn (coach, atelier- en expertsessie) studenten heb ik mooie feedback mogen ontvangen. Ze geven aan zich gemotiveerd en betrokken te voelen door de vragen die ik stel, de duidelijke uitleg die ik geef en de interactiviteit die ik aanbreng in de les. Een van de studenten (anoniem) merkt in dit kader op: “You engage us in the class, you discuss things with us so we really need to think about the material. Because of this, i really have to keep my attention with the class. It also makes me think and process the theory instead of just listening to you saying things.”

Structure and clarity
Verder vinden mijn studenten dat ik helder kan communiceren en benoemen dat ik mijn verwachtingen, de opdrachten en de stof helder uitleg. Ook benoemen sommigen expliciet dat ze mijn presentaties heel overzichtelijk vinden. Velen benoemen dat ik echt goed naar ze luister en voor elke student oog heb. Een anonieme student verwoordt dit mooi “I notice that you care if students are paying attention in class, which makes me feel engaged and unlike some of the session that teacher only talk and do not care if students are on the same page.”

Inspirational
Het raakt mij dat er een aantal studenten is die expliciet benoemen dat ik de passie voor het HR vak bij ze heb aangewakkerd en dat ze later wellicht in dit vakgebied willen gaan werken. Een mooier resultaat kan je je denk ik niet indenken als docent: “Since your first session in RHH I became passionate about HRM and want to pursue a career in it one day. Thank you.”

Feed forward!

“You engage us in the class, you discuss things with us so we really need to think about the material. Because of this, i really have to keep my attention with the class. It also makes me think and process the theory instead of just listening to you saying things.” Anonieme feedback van SHM student

Meer ruimte voor ‘mijn stem’
Als groeimogelijkheid geeft mijn collega Mariët aan dat ik best “meer ruimte in mag nemen voor mijn eigen mening. Je hebt goede ideeën en mag dat meer uitdragen.” Ik herken deze opmerking wel. In de rol als docent voelde ik me het afgelopen jaar soms weer een ‘guppie’ die nog zoveel te leren heeft dat ik me nog niet helemaal comfortabel voel om over alle zaken mee te praten. Laat staan daar een mening over te hebben. In een ander deel van mijn portfolio praat ik in dit kader over ‘het vocabulaire’ van de docent. Ik begin dit vocabulaire nu te kennen en mag dit, samen met mijn kennis én gevoel voor de juiste zaken, best wat meer uitdragen. Het voelt goed dat ik hierin gesteund wordt door waardevolle collega’s. Ik denk dat ik na de BDB ook meer tijd voel om me met zaken als onderwijsontwikkeling bezig te gaan houden en neem de opmerking van Mariët dan ook van harte met me mee.

Eigenaarschap en balans
Mijn teamleider moedigt mij in zijn feedback aan om studenten meer eigenaarschap over hun eigen leerproces te geven, zodat ze zelfstandiger en zelfregulerender worden. Dit hangt denk ik samen met een ander ontwikkelaspect, dat ik ook al besproken heb onder de leeruitkomst beoordelen; de grote hoeveelheid feedback die ik vaak schrijf. Het wordt gewaardeerd door de studenten, maar mijn collega’s hebben me er, terecht, op gewezen, dat het volume van de feedback die ik schrijf er toe leidt dat ik een grote werkdruk ervaar. Het is bovendien niet altijd beter voor de student. Zoals ik onder ‘beoordelen’ al uitleg; goede feedback moet studenten in de actie zetten. Voor mij persoonlijk wordt dit komend semester mijn grootste ontwikkelpunt. Ik wil voor mezelf grenzen gaan stellen, bijvoorbeeld door een timer te zetten als ik opdrachten nakijk. Ik denk ook dat het helpt als ik van te voren een soort ‘beoordelingsformulier’ voor mezelf maak, die ik als leidraad kan gebruiken bij het nakijken van de opdrachten.
Van mijn collega’s die mijn lessen hebben bezocht (en mijn peers die de video gekeken hebben) krijg ik als tips mee vrijer door de ruimte te kunnen bewegen. Dit probeer ik nu al veel meer toe te passen en ik merk dat dit mijzelf ook een ‘vrijer’ gevoel geeft. Het helpt me dat ik lesinhoud inmiddels ook al een aantal keren heb doorlopen.

De kracht van strengheid. Wat past bij mij?
Na het bezoeken van mijn les benoemde mijn collega dat ik wellicht moet nadenken over hoe ik om wil gaan met laatkomers. Op dit moment groet ik ze en besteed ik aandacht aan ze, maar verstoren ze eigenlijk de les. Het mooie is, dat ook meerdere van mijn studenten (in het algemeen) aangeven dat ik best wat strenger mag zijn. Zo kreeg ik als tip: “You can be more firm, be more strict, while still being your usual self.” Ze vragen dus om een iets strengere aanpak in de klas. Ondanks dat ik op dit moment zelf het gevoel heb een goede balans te hebben gevonden, wil ik het komende semester wel wat gaan ‘oefenen’ met strenger zijn. Om te onderzoeken: wat levert het aannemen van een iets strengere houding mij en mijn studenten op?

Verbinden en verbeelden
Ik vind het mooi om te horen dat mijn studenten vragen om (nog) meer voorbeelden en verhalen uit mijn eigen werkervaring. Leerzaam vond ik tevens om te lezen dat ze graag een duidelijkere koppeling willen tussen de stof en de leeruitkomsten én de design challenge die ze in atelier doorlopen. Deze koppeling met de leeruitkomsten benoemt ook mijn teamleider en daar ga ik komend semester op letten. Het lijkt me mooi om ze daarin zelf in de actie te zetten. Bijvoorbeeld door ze te vragen om in één minuut uit te leggen wat de link is tussen de stof die we ‘vandaag’ in de les hebben besproken en hun design challenge.

Samenwerken aan contact
Een heel belangrijk laatste ontwikkelpunt dat ik voor mezelf uit de feedback heb kunnen halen; meerdere van mijn coachstudenten hebben (anoniem) aangegeven dat ze het fijn zouden vinden als ik al in het begin van het semester meer contact met ze zou zoeken. Ik vond dit eerlijk gezegd best een lastige om te lezen. Ik heb me dit namelijk beseft en er mee geworsteld, al voor ik dit van mijn studenten terug kreeg; aan het begin van het semester ben ik terug gegaan naar drie dagen. Er was echter geen verandering in mijn takenpakket en ik was op donderdag natuurlijk druk met mijn BDB. Vorig jaar was ik mede-facilitator van het atelier van mijn coach studenten, maar nu had ik een ander, eigen atelier. Dat betekende dat ik minder tijd had om mijn coach studenten proactief te benaderen. En dat gaat eigenlijk tegen mijn gevoel in. Als coach vind ik het heel erg belangrijk om betrokken en op de hoogte te zijn. Het is niet dat ik niet weet hoe dat moet; maar ik kon er gewoonweg minder tijd voor vinden. Ik verwacht dat dit komend semester al iets beter gaat. Toch wil ik komend semester gaan nadenken hoe ik met mijn coach studenten, ook in de weinige tijd die ik heb, meer verbonden kan zijn. Voor mijn eerste PPD sessie van komend semester wil ik dit met ze gaan bespreken en ze vragen waar hun behoefte in deze ligt.

Meer weten?

Bijlagen Feedback